Política de Envíos y Devoluciones
Envíos
Realizamos envíos a muchas partes del mundo. Si su país no aparece en la lista y desea realizar una compra, póngase en contacto con nosotros en pachamamabrandinfo@gmail.com y le ayudaremos.
- España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) 2-7 días laborales. Envíos gratuitos, Pachamama Brand corre con los gastos del envío.
- Europa 5-14 días laborables. 16€-28€ (Envío gratuito a partir de 160€ de compra *excepto Rusia, Turquía, Armenia y Georgia).
- América 5-14 días laborables (envío gratuito a partir de 500€ de compra).
- Reino Unido 5-14 días laborables (envío gratuito a partir de 200GBP de compra).
- Resto del mundo 7-14 días laborables. 60€.
- Existen envíos que pueden conllevar gastos adicionales de aduanas no incluidos en el precio del envío. Este coste corre a cargo del cliente.
Devoluciones
Si eliges nuestros productos, es porque compartes nuestro compromiso con el planeta. Apostamos por un consumo consciente y responsable, por eso te invitamos a resolver cualquier duda antes de comprar escribiendo a pachamamabrandinfo@gmail.com. Así evitamos devoluciones innecesarias y reducimos emisiones de CO₂.
En Pachamama Brand puedes cancelar tu pedido sin coste en cualquier momento, siempre que no haya sido entregado al transportista para su envío.
Tenemos una política de devolución de 15 días, es decir, dispones de 15 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección pachamamabrandinfo@gmail.com con el número de pedido, el número/nombre de la prenda que desea devolver y el motivo. Le proporcionaremos instrucciones a seguir en el casi de que se confirme la devolución. Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Pachamama Brand. Calle Es Calo, 104. 07819. San José. Baleares y los gastos de envío, a la hora de devolver artículos, son responsabilidad del cliente, utilizando un método de envío con seguimiento. Lamentablemente, no podemos proporcionar etiquetas de devolución. Los gastos de envío no son reembolsables.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Pachamama Brand se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución si la mercancía no cumple nuestros requisitos.
En caso de pérdida, robo o daño del paquete durante el envío, deberá presentarse una reclamación al proveedor del servicio de envío, no a Pachamama Brand. Si un paquete se marca como entregado a través de un número de seguimiento, pero el cliente no puede localizarlo, Pachamama Brand no se hace responsable y no emitirá un reembolso o crédito en la tienda.
Una vez recibidas, las devoluciones tardan aproximadamente entre 5 y 10 días laborables en procesarse. Una vez finalizado, se generará y se le enviará un correo electrónico de confirmación del reembolso.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección pachamamabrandinfo@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados). Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 15 días de la Unión Europea. Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 15 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección pachamamabrandinfo@gmail.com.